Términos y condiciones

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web de Infusão Spa y la reserva de tratamientos en Infusão Spa. Al crear una cuenta o hacer una reserva, los aceptas. Léelos junto con nuestra Política de privacidad.

1. Quiénes somos

Infusão Spa está gestionado por Infusão Spa Unipessoal, Lda., NIF 519356730, Rua da Bica do Marquês 43 A, 1300-087 Lisboa, Portugal. Correo electrónico: support@infusaospa.com. Teléfono: +351 912 558 157.

2. Tu cuenta

• Necesitas una cuenta para reservar online. Las cuentas son personales y para mayores de 18 años.
• Facilítanos datos correctos, incluido un número de teléfono en el que podamos contactarte sobre tus reservas, y mantenlos actualizados en Mi cuenta.
• Mantén tu contraseña en secreto. Eres responsable de las reservas hechas con tu cuenta; avísanos enseguida si crees que otra persona la ha usado.
• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento en Mi cuenta o escribiéndonos.

3. Reservas

• Una reserva queda confirmada cuando recibes nuestro correo electrónico de confirmación.
• Puedes reservar online hasta 2 horas antes del inicio de un tratamiento, según disponibilidad.
• Cuando eliges una hora, te la reservamos durante 10 minutos mientras completas la reserva.
• Para que la agenda sea justa, cada cuenta puede tener un número limitado de reservas online pendientes al mismo tiempo.
• Algunos servicios, como las experiencias para dos, solo se pueden reservar por teléfono, por WhatsApp o en persona.
• Antes de tu tratamiento, infórmanos de cualquier problema de salud, alergia, embarazo u otra contraindicación. Podemos adaptar o rechazar un tratamiento que no sea seguro para ti.

4. Precios y pago

• Los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable. El precio que se aplica es el que se muestra al reservar.
• Pagas en el spa, el día de tu tratamiento, con los medios de pago disponibles allí. En el sitio web no se cobra nada.
• Emitimos una factura por cada pago.

5. Cambios y cancelaciones

• Puedes cancelar online, sin coste, hasta 24 horas antes de tu cita, en Mi cuenta o con el enlace de tu correo electrónico de confirmación.
• Con menos de 24 horas de antelación, llámanos o escríbenos un correo electrónico para cancelar o cambiar tu reserva.
• Actualmente no cobramos las cancelaciones tardías ni las citas a las que no se acude. Sí las registramos y, si faltas a varias citas, podemos pedirte que reserves por teléfono en lugar de online. Si esto cambia, las nuevas condiciones solo se aplicarán a las reservas hechas después del cambio.
• Si llegas tarde, puede que tengamos que acortar tu tratamiento para que el siguiente cliente no tenga que esperar.
• Si necesitamos cambiar o cancelar tu reserva, por ejemplo porque un terapeuta no está disponible, te avisaremos lo antes posible y te propondremos otra hora. Si ninguna te viene bien, la reserva se cancela sin ningún coste para ti.
• Como cada reserva es para una fecha concreta y no se paga nada por adelantado, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia (Decreto-ley 24/2014, artículo 17, apartado 1, letra l). Siempre puedes cancelar como se indica más arriba.

6. En el spa

• Llega unos minutos antes de tu cita.
• Nuestros tratamientos son de bienestar y relajación. No son un servicio médico ni sustituyen el consejo médico.
• Respeta la tranquilidad del spa y a nuestro equipo. Podemos negarnos a atender a cualquier persona que se comporte de forma inapropiada.
• No nos hacemos responsables de los objetos personales que se dejen sin vigilancia, salvo que la ley disponga otra cosa.

7. Uso del sitio web

• Usa el sitio web solo con fines lícitos. No interfieras en su funcionamiento o su seguridad, ni hagas reservas que no tengas intención de mantener.
• Los textos, las imágenes, los logotipos y el diseño del sitio web pertenecen a Infusão Spa o a sus licenciantes y no pueden reutilizarse sin permiso.
• Intentamos que el sitio web esté disponible y sea correcto, pero no podemos garantizar que no tenga interrupciones ni errores.

8. Datos personales

Tratamos tus datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad.

9. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estos términos limita tus derechos como consumidor según la legislación portuguesa. Prestamos nuestros servicios con la debida diligencia y no somos responsables de las pérdidas causadas por hechos que escapen a nuestro control razonable.

10. Reclamaciones y litigios

• Si algo no va bien, cuéntanoslo primero en support@infusaospa.com. Haremos todo lo posible por resolverlo rápidamente.
• También puedes usar el Libro de Reclamaciones (Livro de Reclamações), disponible en el spa y online en www.livroreclamacoes.pt.
• En caso de conflicto de consumo, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios: el Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Encontrarás más información en el Portal del Consumidor, www.consumidor.gov.pt.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada reserva se aplica la versión publicada en esta página el día en que reservas.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación portuguesa. Los litigios se resuelven ante los tribunales competentes según la ley, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

Estos términos están disponibles en portugués, inglés, francés y español. Si las versiones difieren, prevalece la versión portuguesa.