Termos e Condições

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Estes termos regulam a utilização do site da Infusão Spa e a marcação de tratamentos na Infusão Spa. Ao criar uma conta ou fazer uma marcação, aceita-os. Leia-os em conjunto com a nossa Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Infusão Spa é explorada pela Infusão Spa Unipessoal, Lda., NIF 519356730, Rua da Bica do Marquês 43 A, 1300-087 Lisboa, Portugal. E-mail: support@infusaospa.com. Telefone: +351 912 558 157.

2. A sua conta

• Precisa de uma conta para marcar online. As contas são pessoais e destinam-se a adultos com 18 anos ou mais.
• Indique dados corretos, incluindo um número de telefone onde o possamos contactar sobre as suas marcações, e mantenha-os atualizados em A minha conta.
• Mantenha a sua palavra-passe confidencial. É responsável pelas marcações feitas com a sua conta; avise-nos de imediato se achar que outra pessoa a usou.
• Pode encerrar a sua conta a qualquer momento em A minha conta ou escrevendo-nos.

3. Marcações

• Uma marcação fica confirmada quando recebe o nosso e-mail de confirmação.
• Pode marcar online até 2 horas antes do início do tratamento, de acordo com a disponibilidade.
• Quando escolhe um horário, reservamo-lo durante 10 minutos enquanto conclui a marcação.
• Para manter a agenda justa para todos, cada conta pode ter um número limitado de marcações online futuras ao mesmo tempo.
• Alguns serviços, como as experiências a dois, só podem ser marcados por telefone, WhatsApp ou presencialmente.
• Informe-nos de qualquer condição de saúde, alergia, gravidez ou outra contraindicação antes do tratamento. Podemos adaptar ou recusar um tratamento que não seja seguro para si.

4. Preços e pagamento

• Os preços são em euros e incluem IVA à taxa em vigor. Aplica-se o preço apresentado no momento da marcação.
• O pagamento é feito no spa, no dia do tratamento, através dos meios de pagamento aí disponíveis. Nada é cobrado no site.
• Emitimos fatura de todos os pagamentos.

5. Alterações e cancelamentos

• Pode cancelar online, sem custos, até 24 horas antes da sua marcação, em A minha conta ou através da ligação no e-mail de confirmação.
• A menos de 24 horas, telefone-nos ou envie-nos um e-mail para cancelar ou alterar a sua marcação.
• De momento, não cobramos cancelamentos tardios nem faltas. Registamo-los, e após faltas repetidas podemos pedir-lhe que marque por telefone em vez de online. Se isto mudar, as novas condições aplicam-se apenas às marcações feitas depois da alteração.
• Se chegar atrasado, poderemos ter de encurtar o tratamento para não atrasar o cliente seguinte.
• Se precisarmos de alterar ou cancelar a sua marcação, por exemplo por indisponibilidade de um terapeuta, avisamo-lo o mais cedo possível e propomos outro horário. Se nenhum lhe convier, a marcação é cancelada sem custos para si.
• Como cada marcação é para uma data específica e nada é pago antecipadamente, o direito de livre resolução de 14 dias dos contratos celebrados à distância não se aplica (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea l)). Pode sempre cancelar nos termos acima descritos.

6. No spa

• Chegue alguns minutos antes da sua marcação.
• Os nossos tratamentos destinam-se ao bem-estar e ao relaxamento. Não são um serviço médico e não substituem aconselhamento médico.
• Respeite a tranquilidade do spa e a nossa equipa. Podemos recusar o serviço a quem se comporte de forma inadequada.
• Não somos responsáveis por objetos pessoais deixados sem vigilância, salvo nos casos previstos na lei.

7. Utilização do site

• Use o site apenas para fins lícitos. Não interfira com o seu funcionamento ou segurança, nem faça marcações que não tenciona cumprir.
• Os textos, imagens, logótipos e design do site pertencem à Infusão Spa ou aos seus licenciantes e não podem ser reutilizados sem autorização.
• Procuramos manter o site disponível e correto, mas não podemos garantir que esteja livre de interrupções ou erros.

8. Dados pessoais

Tratamos os seus dados pessoais como descrito na nossa Política de Privacidade.

9. Responsabilidade

Nada nestes termos limita os seus direitos enquanto consumidor ao abrigo da lei portuguesa. Prestamos os nossos serviços com o devido cuidado e não somos responsáveis por prejuízos causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

10. Reclamações e litígios

• Se algo não estiver bem, diga-nos primeiro através de support@infusaospa.com. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente.
• Pode também usar o Livro de Reclamações, disponível no spa e online em www.livroreclamacoes.pt.
• Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Mais informações no Portal do Consumidor, www.consumidor.gov.pt.

11. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Aplica-se a cada marcação a versão publicada nesta página no dia em que a fez.

12. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Os litígios são resolvidos pelos tribunais competentes nos termos da lei, sem prejuízo dos seus direitos enquanto consumidor.

Estes termos estão disponíveis em português, inglês, francês e espanhol. Se as versões forem diferentes, prevalece a versão portuguesa.